سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد وحل النزاعات

في يلابينا، نسعى جاهدين لضمان الرضا الكامل لعملائنا الكرام مع كل عملية شراء. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تكون هناك حالات قد تحتاج فيها إلى طلب استرداد الأموال أو معالجة نزاع. كن مطمئنًا، لقد وضعنا مبادئ توجيهية وإجراءات واضحة لتسهيل عملية حل عادلة وفعالة.

سياسة الاسترجاع:

أهلية استرداد الأموال:
قد يتم طلب المبالغ المستردة للمنتجات أو الخدمات المؤهلة داخل[X days/weeks] من تاريخ الشراء، مع مراعاة الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم استلامها فيها.
عملية استرداد الأموال:
لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على[email protected] مع تفاصيل طلبك وسبب طلب استرداد الأموال.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وبدء عملية استرداد الأموال إذا تم استيفاء معايير الأهلية.
ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية داخل[X business days] بعد الموافقة.
العناصر غير القابلة للاسترداد:
قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التنزيلات الرقمية والعناصر الشخصية/المخصصة والسلع القابلة للتلف.
يرجى الرجوع إلى وصف المنتج أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على توضيح بشأن أهلية استرداد الأموال قبل إجراء عملية الشراء.

حل النزاعات:

عملية التعامل مع النزاعات:
في حالة وجود نزاع أو خلاف بشأن الطلب، فإننا نشجع العملاء على محاولة حل المشكلة أولاً مباشرة مع البائع أو مزود الخدمة.
إذا لم يتم التوصل إلى حل مرض، يجوز للعملاء تصعيد النزاع إلى فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
سيقوم فريقنا بالتحقيق بشكل محايد في النزاع، وجمع المعلومات ذات الصلة من كلا الطرفين، والعمل على التوصل إلى حل عادل ومقبول للطرفين.
تواصل مفتوح:
نحن نقدر التواصل المفتوح والشفافية طوال عملية حل النزاعات.
يتم تشجيع العملاء على تقديم وثائق أو أدلة واضحة أو تفاصيل ذات صلة لدعم مطالباتهم وتسهيل التوصل إلى حل سريع.
قرار نهائي:
تحتفظ Yallabena بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن حل النزاعات بناءً على المعلومات المقدمة ووفقًا لسياساتنا وإرشاداتنا.
هدفنا هو ضمان نتيجة عادلة ومرضية لجميع الأطراف المعنية.